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ALCHEMA初步疑難排解 | 連線問題

為了節省您寶貴的時間,我們設計了一系列的問題自我排解教學,讓您可以快速解決,順利進行釀造。我們會一步步地引導您了解目前發生的問題為何,並且更進一步解決它。請本篇重點為下列三項,請依照指示來解除問題。

  • 我的手機無法連上Wi-Fi
  • 我無法重設ALCHEMA的Wi-Fi
  • 我的ALCHEMA連不上 Wi-Fi

-我的手機無法連上Wi-Fi

1. 確認您的手機App是最新版本

-若您是iPhone使用者,請確認手機作業系統版本為iOS 8.0或更新 

-若您是 Android使用者,請確認手機作業系統版本為Android 5.0或更新,同時要支援BLE 4.0或更新

2. 更新您的ALCHEMA App. 若您是iPhone使用者,請至App Store將ALCHEMA App更新至最新版本。若您是Android使用者,請至Google Play搜尋ALCHEMA App,並將其更新到最新版本。完成手機App更新後,進行下一個步驟。

3. App更新完成後,請將手機重新開機,並且先打開App和藍芽,再繼續進行自我診斷流程。


4. 點選App右下角的「 ...  」圖示,進去『更多』區。 

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5. 找到 「 導覽 」 選項並選擇「 主機導覽」,App會引導您進行機器自身功能檢測。

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6. 請依據[主機導覽]的指示進行下列步驟 :

6-1. 將ALCHEMA機器插上插頭上電

6-2. 確認Logo燈亮起後,等候歡迎登跑完。(Logo旁的環狀燈閃爍完畢) 

6-3. 依照指示,按下『開始配對』來連結手機藍芽和機器 

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6-4. 輕觸ALCHEMA logo燈來喚醒機器,並透過App連接手機與ALCHEMA。輕壓logo燈時,旁邊環狀燈會亮起。

6-5. 當機器亮起藍色環狀燈,代表已和手機完成連線。此步驟完成後表示機器的藍芽連線功能正常,請按下『完成』來結束機器導覽。

一般情況而言,僅在開始一個釀造的時候,需要透過藍芽來連接手機和機器。此步驟需要透過手機App來進行連結,並無法從手機的藍牙功能選單中直接連接機器。

Self-Diagnosis-update-10.jpg

7. 若您的機器無法連上手機App,請先將機器插頭拔下,將手機重新開機後打開藍芽功能,再從步驟5開始操作一次。若依舊無法連線,請將下列資訊email到ALCHEMA客服信箱service@alchema.com:

- 螢幕截圖/錄影來描述您遇到的問題

- 手機廠牌和型號

- 手機作業版版好

-您的 ALCHEMA用戶名稱(可在「...」看到)

- 我無法重設ALCHEMA的WiFi

1. 請確認您的ALCHEMA App版本以及機器的認體為最新版本。點我了解如何更新ALCHEMA韌體。

2. 請點選正在釀造中的酒譜,進入後可在該釀造的「狀態」頁面中,看到「重設WiFi的選項」。

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3. 在按下「重設WiFi」前,先輕壓ALCHEMA logo燈來喚醒機器,以便稍後連接。輕壓logo燈時,可看到環狀燈同時亮起。

4. 按下「重設WiFi」鍵來開始流程。機器連接上手機後,會亮起藍色環狀燈,接著請選擇想要連接的WiFi,並出入密碼。

5.  若機器的WiFi燈有亮起,則表示已經順利連接上WiFi。基本上,只有在釀造中ALCHEMA機器才需要連結上WiFi。

6. 連上WiFi之後,若手機App頁面的「重設WiFi」選項依舊亮紅色驚嘆號,請不要緊張。機器需要畫15-30分鐘來重新收集並上傳資料,之後才會更新在手機頁面上。WiFi指示燈若亮起,則表示有連接上網路,請不用擔心!

- 我的ALCHEMA連不上Wi-Fi

1. 請確認您的ALCHEMA App版本以及機器的認體為最新版本。點我了解如何更新ALCHEMA韌體。

2. 確認為最新版本後,點選App右下角的 「 ... 」圖示到「更多」區。

1.png

3. 找到 「 導覽 」 選項並選擇「 主機導覽」,App會引導您進行機器自身功能檢測。

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4. 遵照App指示進行,直到需要選取WiFi連結的頁面。

5. 當App跳出WiFi選單時,請選擇您想要連結的WiFi。連線成功後,會自動結束機器島老。若您想要使用的WiFi有出現在選單上,請點選並連結。ALCHEMA機器是連結2.4G的WiFi,因此WiFi列表上僅會顯示2.4G WiFi。若您確定所要使用的WiFi是2.4G,但卻沒有顯示在選單上, 請將您的ALCHEMA機器移動並放置於離WiFi路由器較近的位置,並從步驟2開始操作。若將機器靠近路由器後,依舊無法找到WiFi,請依照步驟7指示進行。

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6. 輸入WiFi密碼來連上WiFi。請確認輸入的是正確密碼,並且不含特殊字元,如*^%$#或字數沒有超過長度限制。 ALCHEMA機器無法透過登入網頁或是WPS的方式來連接WiFi。基於網路資訊安全的考量,ALCHEMA無法連接 WPA/WPA2/WPA 形式的WiFi。若機器還是無法連上WiFi,請參考下步驟。

7. 請試著透過分享手機熱點來連接網路。確認手機網路為3G/4G,並且開啟熱點分享。再從步驟2開始進行,嘗試連接網路。

*我們了解這些步驟很煩瑣,但我們的目標是要解決機器問題,讓您可以順利進行釀造。請協助我們找到問題並且解決。非常感謝您!

8. 若您的機器無法連上手機App,請先將機器插頭拔下,將手機重新開機後打開藍芽功能,再從步驟5開始操作一次。若依舊無法連線,請將下列資訊email到ALCHEMA客服信箱service@alchema.com:

- 螢幕截圖/錄影來描述您遇到的問題

- 手機廠牌和型號

- 手機作業版版號

-您的 ALCHEMA用戶名稱(可在「...」看到)


9. 若您的ALCHEMA機器的WiFi指示燈是亮的,則表示機器是正常連接網路的。一般而言機器僅有在釀造進行中的時候,才需要連接網路。


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